2014年7月16日 星期三

WV夢旅,顛覆傳統的旅遊新模式



非常佩服美國人的商業創新能力。不但咖啡可以直銷,珠寶可以直銷,男裝女裝可以直銷,現在旅遊都可以直銷。今天給大家分享這篇刊登在香港《星島日報》上的文章,介紹WorldVentures就是一種全新的互聯網+會員制+團購的旅遊新模式,希望對大家有所啟發。

以下文章來自《星島日報》上的一篇文章:

互聯網是傳統旅遊中介公司的剋星;自互聯網普及後,世界各地的民眾紛紛在網上訂購機票、酒店及旅行團行程;中國的攜程、鵬程網,香港的 Priceline、Zuji、Hotel.com等,均為其中表表者。有了互聯網,很多商業價格不再是秘密,顧客們直接見到酒店、航空公司的最低價,並 於網上自行訂購,於是中介人的生存空間越來越小。購買旅遊產品,向以低價作考慮條件,那些實力較弱、議價能力較低,因而未能提供最低價產品的網站,亦很快 便被淘汰。

餘下的都是規模相當的網站,正因為他們流通量大、議價能力高,所以能與酒店及航空公司取得比一般消費者更大的優惠,故此仍有生存空間;但對顧客們以低價為先、缺乏忠誠度的消費模式,向來難以解決。

保障價格最低 採會員推薦制

筆者最近接觸到一個美國大型互聯網旅行企業WorldVentures。發覺其經營方式,是繼互聯網後再一次顛覆了旅遊行業!同 樣經營酒店、機票、旅行團等業務,但它既保證產品價格最低,又雙管齊下採用會員制及「多層推薦」制,增強顧客的忠誠度。令該公司在八年間,由小店擴展為年 生意額高達三點八億美元(約29億港元),會員二十多萬、業務遍達二十三個國家的跨國企業。兩位創辦人還獲得了由安永會計師事務所頒發的2010年度企業家大獎提名(Finalist of Ernst & Young Entrepreneur of the Year 2010 Awards);其聯營公司Rovia,則獲得2012年世界領先旅遊預訂網站大獎(World Leading Travel Booking Website2012) 殊榮。

WorldVentures的會籍分為以下幾種:

1.優惠客戶(Preferred customer):不用會費,任何人都可通過它的網站訂購酒店、機票、租車服務。而訂購的機票,均贈送20萬美元的飛行保險;如能找到別家的售價較低者,即可獲150%差額賠償(賠償必須用於該網站的旅程)。

2.夢幻旅遊團(Dream Trips):該網站連同Rovia今年推出數以 百計在全球各地的旅行團,目的地在亞洲的也有百餘個。部份甚具特色,如參加美國總統就職典禮、與海豚暢泳、橫渡亞瑪遜森林、攀上世界高峰、到危地馬拉當義 工等;團費有低至69美元(約537港元及2070台幣)四天郵輪團、亦有數万元一周的南美團。他們的說法是:「通常付二或三星價錢,獲得四或五星級享受。」集合一定人數後,會員可要求度身訂造「私家團」!

鼓勵做生意拍文件代理服務

參加者須為會員,入會費為249.97美元,及月費49.98美元(約400港元及1500台幣);可獲19%至50%的團費折扣,包括家庭成員均可獲會員價參加。若會員介紹4位朋友成為活躍會員,終生免收月費。

3.豪華夢幻團(Luxury Dreamtrips):每年只辦數團極為獨特或豪華的行程;2009年辦過一團與25位世界級的體壇明星渡假6天、活動包括打高球、開派對,團費每位5,999美元(約46,672港元)。會籍附有24小時禮賓服務,可為會員預訂酒店、機票、汽車、餐廳、高爾夫等等;據聞可預訂私家飛機和私人遊輪服務。入會費1,099美元,月費近百美元(約778港元及3000台幣)。

4.成為生意夥伴:任何會員也可成為生意夥伴,當起旅行社代理。參加者須繳付 110.94美元入會費及約11美元月費(約86港元及300台幣),該網站會分配一個由參加者命名的網站,以後透過該網站購買的機票、酒店和其他旅遊服 務,網主都可以分得約5%的利潤。此外,公司鼓勵生意夥伴「多層推薦」會員,由你和你所介紹的人推薦的會員(類似直銷制度,但沒有銷售數額和「追數」壓力),公司會付出最少每位20美元的獎金,人數愈多,獎金以倍數增加;譬如你的團隊有180人,則應可取得每月10,730美元的獎金,只須那些會員持續活躍,你的獎金最少維持3年至終生。

它的旅行團還有幾個特點,就是:

(一) 每團旅客來自世界不同地方;
(二) 同團人數可以很多,但每20人有一位領隊。該公司曾組織一團共3,000人往墨西哥,寫下世界紀錄;
(三) 在旅行景點拍攝合照時,有橫幅寫著:「You should be here.」(你也該在此)。參加者不斷轉傳照片,終成為一個旅行團的品牌。

介紹朋友參加可獲獎金

比起傳統的旅行社,WV利用會員制、「最低價格保證」「多層推薦會員」等辦法,大幅增強會員的忠誠度!因為參加者不欲按月交費,他們樂於介紹4位朋友參加;而他的朋友又再介紹朋友參加,團隊中所有介紹人每月均可獲得獎金(每月 限取15萬美元),終形成一個「不願離開」的連鎖關係。所有會員定會樂於為網站推銷,在有需要時也率先找該網站報價,令該公司成為一個議價能力極高、生意 愈做愈旺的旅遊帝國。

旅行社本身屬於中介人的生意,經營者無需製造產品、無倉儲、無物流,銷售的產品由知名品牌(航空公司、酒店集團、租車企業)提供,即使有投訴也多由服務提供商處理。WorldVentures以獎金制度和類似直銷形式解決了忠誠度問題,再次顛覆了旅遊業界生意的發展。我看是生意將繼續集中,勝者為王;其他中小旅行社將更難生存!

文章來源:《星島日報》。作者:嚴啟明。(責任編輯: jack)


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